Soluções

Desenvolver boas equipes de vendas requer uma combinação de técnicas, com mudança consistente de comportamento. Os programas de melhoria e otimização de Performance de Vendas da GoAhead focam em melhorar a abordagem da equipe, a estratégia de oportunidade, a gestão de contas e canais - além de construir um modelo mental voltado para o cliente.

Através de metodologias comprovadas, processos e ferramentas que resolvem os desafios do mundo real dos participantes, os programas são conduzidos por consultores experientes em vendas e por uma estrutura de 80% do tempo do treinamento dedicado a atividades práticas.

Com isso, os programas da GoAhead trazem maiores resultados em vendas através da melhoria do planejamento e execução em vendas, focando na mudança de comportamentos e práticas dos participantes para:

  • Profundo entendimento do novo processo comercial;
  • Capacidade de traçar sólidas estratégias de vendas para perseguir oportunidades;
  • Aumento da capacidade de prospecção de novos negócios;
  • Melhoria da abordagem em vendas;
  • Aumento da taxa de fechamento;
  • Maestria para condução dos processos de negociações internas e externas;
  • Sustentação de preços e margens.

Atendimento ao Cliente

O Treinamento Atendimento ao Cliente traz os princípios fundamentais do atendimento da excelência no atendimento ao cliente e melhora a experiência da interação do cliente nos principais pontos de contato.

Aborda como construir de forma efetiva atendimento em quatro focos:

  • Conscientização da relevância do atendimento: Tudo começa pelo entendimento do por quê (Why?)
  • Atitude de atendimento (Take the Lead): Atendimento é mais do que seguir procedimentos, é ter foco e atitude voltada para o cliente
  • Entendimento dos processos de atendimento (Build): Criar consistência em ações e resultados. Gerar adoção de processos e métricas
  • Prática (Learn + Drive): Práticas de comunicação para executar o atendimento que gera excelência.

No Treinamento Atendimento ao Cliente os participantes recebem o seguinte conteúdo:

A importância do Customer Service – os padrões de hoje já não são suficientes para amanhã

Teste do Perfil Comportamental

  • Entendimento de como as pessoas se comunicam e reagem

Os Seis Níveis de Atendimento

  • Mapeando expectativas e a experiência do cliente
  • Alinhar a expectativa do cliente com os pontos de Valor da Acelity
  • Identificar os pontos de transição que direcionam a percepção de Valor

Criar a Percepção de Valor através do Atendimento

  • Ações e práticas para excelência no atendimento
  • Entender o poder nos ”momentos da verdade”

Prática do Atendimento

  • Técnicas de pergunta e comunicação para entender o que os clientes esperam
  • Role plays, simulações e exercícios para prática do atendimento

Elementos sabotadores de um atendimento excelente

Compromisso de ação de melhorias

Benefícios e Resultados:

  • Reconhecer diferentes níveis de atendimento interno e externo
  • Entender porque o atendimento deve consistentemente melhorar para manter a satisfação do cliente
  • Comprometer-se em incrementar os níveis de atendimento
  • Identificar ações e passos específicos para melhoria
  • Prática de ações e técnicas de comunicação para excelência no atendimento

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